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Preguntas frecuentes
¿Me pueden suspender el servicio de gas si no pago en la fecha establecida?
Si, el servicio puede ser suspendido si no lo haces en la fecha límite que indica la factura.
¿Qué debo hacer si no recibo la factura de servicio?
Puede solicitar un duplicado de la factura a través de la línea de atención 315 4330645 o 018000942563 o por el formulario de CONTÁCTENOS de esta página web o cualquiera de los puntos de atención.
¿Qué debo hacer para solicitar la reconexión del servicio, luego de haber pagado?
Para que un usuario sea reconectado debe llamar a la empresa con el fin de verificar si ya canceló la factura de consumo y programar la reconexión.
El valor de la reconexión para el 2017 es de $45.000
¿Debo hacerle pagos al personal técnico de la empresa?
No. Todos los cobros se realizan exclusivamente a través de la factura.
¿Cuánto se puede demorar la reconexión del servicio?
A partir del momento que el pago registre en el sistema, la compañía realiza la reconexión dentro de las 24 horas siguientes (máximo 48 horas).
¿Puedo pagar la factura después de la fecha de vencimiento?
Si, puedes hacerlo a través de los canales definidos y registrados en la factura de pago. Recuerda que después de la fecha límite de pago, puede suspenderse el servicio y deberás asumir el costo de la reconexión.
¿Puedo realizar arreglos en la instalación interna y gasodomésticos?
Debes hacer estos arreglos solo con firmas instaladoras registradas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. El mantenimiento de la instalación interna y los gasodomésticos son responsabilidad del usuario.
¿Debo firmar algún documento durante las visitas de suspensión y reconexión?
Únicamente debes firmar las hojas de trabajo presentadas por el técnico en el momento de la suspensión y la reconexión.
Aquí puede consultar las publicaciones y respuestas vigentes
Cartelera de avisos
NOTIFICACIONES ABRIL / 2024
| Nombre | Respuesta | Ciudad | Notificación |
|---|---|---|---|
| JAIME ANDRES CASTAÑEDA TIRADO | PQR 5771 | Armenia-Antioquia | (Ver notificación) |
| MARCO FIDEL MENDEZ REPIZO | PQR 6456 | Ataco-Tolima | (Ver notificación) |
| MARIANA ANDREA CARRASQUILLA | PQR 6359 | Angostura-Antioquia | (Ver notificación) |
| FLORALBA MERCHAN | PQR 6544 | Cimitarra-Santander | (Ver notificación) |
| RIOS SILVA LUZ NEIRA | PQR 5795 | Anori-Antioquia | (Ver notificación) |
| JHON JAIRO ROJAS | PQR 6470 | Cimitarra-Santander | (Ver notificación) |
| CARLINA MERCHAN NIÑO | PQR 6622 | Simacota-Santander | (Ver notificación) |
| MARIA ELSY RUIZ OCAMPO | PQR 6239 | Samana-Caldas | (Ver notificación) |
| AUDELIO BURBANO | PQR 6319 | Piamonte-Cauca | (Ver notificación) |
| AUDELIO BURBANO | PQR 6320 | Piamonte-Cauca | (Ver notificación) |
| YULIED ALEXANDRA PAEZ | PQR 6145 | Carmen De Carupa-Cundinamarca | (Ver notificación) |
| GLORIA MENDEZ CARDENAS | PQR 6461 | Aratoca-Santander | (Ver notificación) |
| GLORIA MENDEZ CARDENAS | PQR 6461 | Aratoca-Santander | (Ver notificación) |
| CLAUDIA PATRICIA CORDOBA ARIZA | PQR 6417 | Cimitarra-Santander | (Ver notificación) |
| ORLANDO QUINTARO CUESTA | PQR. 6975 | Gamarra, Cesar | (Ver notificación) |
| SILVIA ALEJRANDRA REYES | PQR 6355 | Ocamonte-Santander | (Ver notificación) |
| LUIS JOSE JIMENEZ | PQR 6283 | Ocamonte-Santander | (Ver notificación) |
| LOAIZA DE DUCUARA LIDIA | PQR 5917 | Coyaima-Tolima | (Ver notificación) |
| TORIBIA VARGAS CASTAÑEDA | PQR 6517 | El Paujil-Caqueta | (Ver notificación) |
| MARTHA VARGAS | PQR 6533 | El Paujil-Caqueta | (Ver notificación) |
| MARTHA VARGAS | PQR 6533 | El Paujil-Caqueta | (Ver notificación) |
| FRANCISCO FAJARDO RANGEL | PQR 6012 | Simacota-Santander | (Ver notificación) |
| JOSE FERNANDO MATORGA LAGOS | PQR 6308 | Ocamonte-Santander | (Ver notificación) |
| MIGUEL DAVID REYES MARTINEZ | PQR 5794 | Oiba-Santander | (Ver notificación) |
| WILMER BALLESTEROS NAVARRO | PQR 6634 | Rio de Oro-Cesar | (Ver notificación) |
| ALBERTO ALVARES | PQR 6471 | Cimitarra-Santander | (Ver notificación) |
| MARIA ISABEL GONZALEZ | PQR 6694 | Cimitarra-Santander | (Ver notificación) |
| BERNARDO CUBIDES | PQR 6729 | Cimitarra-Santander | (Ver notificación) |
| DANIEL OZUNA | PQR 6694 | Cimitarra-Santander | (Ver notificación) |
| GERARDO CORZO MEJIA | PQR 6684 | Cimitarra-Santander | (Ver notificación) |
| ALBERTO ALVARES | PQR 6471 | Cimitarra-Santander | (Ver notificación) |
| GLORIA HERNANDEZ RODRIGUEZ | PQR 6667 | Oiba-Santander | (Ver notificación) |
| CARLINA MERCHAN NIÑO | PQR 6621 | Simacota-Santander | (Ver notificación) |
| CECILIA MURCIA SOGAMOSO | PQR 6635 | Planadas-Tolima | (Ver notificación) |
| OLIMPO AGUIAR QUIÑONES | PQR 6697 | Planadas-Tolima | (Ver notificación) |
| CESAR AUGUSTO VERGARA | PQR 6644 | Planadas-Tolima | (Ver notificación) |
| ARGENIS MUÑOZ CUELLAR | PQR 6238 | Planadas-Tolima | (Ver notificación) |
| RUBIELA MARTINEZ CARDENAS | PQR 6813 | Coromoro-Santander | (Ver notificación) |
| JANIT CHICHILLA SANCHEZ | PQR 6848 | Rio De Oro-Cesar | (Ver notificación) |
| LUIS ALBERTO CARVAJALINO | PQR 6749 | Rio De Oro-Cesar | (Ver notificación) |
| GILDARDO BUSTAMANTE | PQR 5729 | Armenia-Antioquia | (Ver notificación) |
| LORENZA MURILLO PRECIADO | PQR 6453 | San Luis-Tolima | (Ver notificación) |
| JOSE SANTOS ACERO | PQR 6687 | Mogotes-Santander | (Ver notificación) |
NOTIFICACIONES MARZO / 2024
| Nombre | Respuesta | Ciudad | Notificación |
|---|---|---|---|
| BOLETÍN INFORMATIVO | Sucre, Cauca | (Ver boletín) | |
| JOSE DEL CARMEN SUAREZ | PQR 6421-6422 | — | (Ver notificación) |
| LUIS JOSE JIMENEZ | PQR 6283 | — | (Ver notificación) |
| MAGDA YANETH BEDOYA QUINTERO | PQR 6405 | — | (Ver notificación) |
| LUZ MARINA ZULUAGA ZULUAGA | PQR 6227 | — | (Ver notificación) |
| LUZ MARINA ZULUAGA ZULUAGA | PQR 6227 | — | (Ver notificación) |
| MARIA GRACIELA BOHORQUEZ MUÑOZ | PQR 6288 | — | (Ver notificación) |
| SANDRA MARINA NAVARRO | PQR 6037 | — | (Ver notificación) |
| RODRIGO CALA | PQR 6303 | — | (Ver notificación) |
| SILVIA ALEJANDRA REYES | PQR 6355 | — | (Ver notificación) |
| AURORA PRADA LEON | PQR 6157 | ROVIRA, TOLIMA | (Ver notificación) |
| NARCISO MEJIA | PQR 5114 | NATAGAIMA, TOLIMA | (Ver notificación) |
| NARCISO MEJIA | PQR 5115 | NATAGAIMA, TOLIMA | (Ver notificación) |
| NARCISO MEJIA | PQR 5114 | — | (Ver notificación) |
| LOAIZA DE DUCUARA LIDIA | PQR 5936 | COYAIMA, TOLIMA | (Ver notificación) |
| VIDAL MAURICIO RODRIGUEZ LUENGAS | PQR 6314 | CONTRATACIÓN, SANTANDER | (Ver notificación) |
| FRANCISCO FAJARDO RANGEL | PQR 6012 | SIMACOTA, SANTANDER | (Ver notificación) |
| BARRERA ROJAS YURY HELENA | PQR 6441 | SAN JOSE DE LA FRAGUA, CAQUETA | (Ver notificación) |
| LUIS ALEJANDRO DIAZ NARANJO | PQR 6345 | CIMITARRA, SANTANDER | (Ver notificación) |
| RODRIGUEZ RIZO MARIA MARGARITA | PQR 6138 | RIO DE ORO, CESAR | (Ver notificación) |
| AUDELIO BURBANO | PQR 6320 | PIEMONTE, CAUCA | (Ver notificación) |
| AUDELIO BURBANO | PQR 6319 | PIEMONTE, CAUCA | (Ver notificación) |
| JHON EIDER MENDEZ LIZCANO | PQR 6236 | EL PAUJIL, CAQUETA | (Ver notificación) |
| ROBINSON GONZALEZ SANCHEZ | PQR 6136 | EL PAUJIL, CAQUETA | (Ver notificación) |
| JOSE DEL CARMEN OSPINA CORTES | PQR 5417 | SAN JOSE DE LA FRAGUA, CAQUETA | (Ver notificación) |
| GUSTAVO SIERRA | PQR 5337 | ARMENIA, ANTIOQUIA | (Ver notificación) |
| BRALLAN ALEJANDRO MORENO | PQR 5730 | SAN JOSE DE LA FRAGUA, CAQUETA | (Ver notificación) |
| RUBIELA BARTIDAS GONZALEZ | PQR 6234 | EL PAUJIL, CAQUETA | (Ver notificación) |
| FRANCISCO JAVIER ARDILA BARRERA | PQR 6410 | SIMACOTA, SANTANDER | (Ver notificación) |
| CARLOS JULIO TRASLAVIÑA LOPAZ | PQR 6425 | SIMACOTA, SANTANDER | (Ver notificación) |
| ETELVINA CRUZ BARBOSA | PQR 6418 | SIMACOTA, SANTANDER | (Ver notificación) |
| NELSON BARON GUERRA | PQR 6804 | EL PAUJIL, CAQUETA | (Ver notificación) |
NOTIFICACIONES FEBRERO / 2024
| Nombre | Respuesta | Ciudad | Notificación |
|---|---|---|---|
| MARIELA BLANCO | PQR 5757 | Mogoles, Santander | (Ver notificación) |
| MARIA ELSY RUIZ OCAMPO |
PQR 6239 | — | (Ver notificación) |
| MIGUEL ANTONIO VERA | PQR 5320 | Natagaima, Tolima | (Ver notificación) |
| GUSTAVO SIERRA | PQR 5337 | Armenia, Antioquia | (Ver notificación) |
| VIDAL OLAYA GUIZA | PQR 5349 | Villa Pinzón | (Ver notificación) |
| VIVIANA MORENO | PQR 5351 | — | (Ver notificación) |
| VIVIANA MORENO | PQR 5351 | — | (Ver notificación) |
| LUIS MENESES OLARTE | PQR 5438-5467 | — | (Ver notificación) |
| LUIS MENESES OLARTE | PQR 5438-5467 | — | (Ver notificación) |
| ORLANDO CORRALES JIMENEZ | PQR 5827 | Marulanda, Caldas | (Ver notificación) |
| GLORIA INES RESTREPO CALLE | PQR 5440 | Carmen Atrato, Choco | (Ver notificación) |
| ALEIDA DEL CAERMEN RAMÍREZ ZAPARA | PQR 5658 | Ebéjico, Antioquia | (Ver notificación) |
| CESAR MARIN MURIEL | PQR 5742 | — | (Ver notificación) |
| JOSE ALBERTO OSORIO | PQR 5767 | — | (Ver notificación) |
| RIOS SILVA LUZ NEIRA | PQR 5795 | — | (Ver notificación) |
NOTIFICACIONES ENERO / 2024
| Nombre | Respuesta | Ciudad | Notificación |
|---|---|---|---|
| JOSELITO CUBIDES PEREZ | PQR 5227 | — | (Ver notificación) |
| ELIZABETH MARIA LOBO CORDERO | PQR 5323 | — | (Ver notificación) |
| MARTHA YANETH ALARCON GUZMAN | PQR 4832 | — | (Ver notificación) |
| TERESA DE JESUS DUQUE CARDONA | PQR 5377 | — | (Ver notificación) |
| MAGDA YANETH BEDOYA QUINTERO | PQR 5376 | — | (Ver notificación) |
| JHOR MARY MORA GOMEZ | PQR 5242 | — | (Ver notificación) |
| CLEDYS MARGOTH RANGEL ALVAREZ |
PQR 4247 | — | (Ver notificación) |
| BOLETÍN INFORMATIVO | — | Coyaima, Tolima | (Ver notificación) |
| BOLETÍN INFORMATIVO | — | Coyaima, Tolima | (Ver notificación) |
| BOLETÍN INFORMATIVO | — | Puerto Araujo, Santander | (Ver notificación) |
| BOLETÍN INFORMATIVO | — | Rovira, Santander | (Ver notificación) |
| JIMENEZ JIMENEZ ANTONIO DE JESUS | PQR. No 5124 | — | (Ver notificación) |
| ARENIS MORENO CRUZ | PQR. No 3658 | — | (Ver notificación) |
NOTIFICACIONES DICIEMBRE / 2023
| Nombre | Respuesta | Ciudad | Notificación |
|---|---|---|---|
| BOLETÍN INFORMATIVO | NA | Rovira, Tolima | (Ver notificación) |
| BOLETÍN INFORMATIVO | NA | Landázuri, Santander | (Ver notificación) |
| CIRO JAVIER GARCES | PQR. No.: 4938 | — | (Ver notificación) |
| LUIS FERNANDO VALENCIA | PQR. No.: 4824 | — | (Ver notificación) |
| JHON FREDY BEDOYA RESTREPO | PQR. No.: 4998 | — | (Ver notificación) |
| JORGE MONSALVE | PQR. No.: 4946 | — | (Ver notificación) |
| YURANI MARYOLI CALA DURAN | PQR. No.: 4866 | — | (Ver notificación) |
| MARIA ALEXANDRA CUADROS | PQR. No.: 4928 | — | (Ver notificación) |
NOTIFICACIONES NOVIEMBRE / 2023
| Nombre | Respuesta | Ciudad | Notificación |
|---|---|---|---|
| WILFRE ERNESTO CASTAÑEDA | PQR. No.: 3784 | SAN CAYETANO, CUNDINAMARCA | (Ver notificación) |
| LUZ MARY CACERES RODRIGUEZ | PQR. No.: 4448 | COROMORO, SANTANDER | (Ver notificación) |
| CONDE PORTELA MIGUEL ANTONIO | PQR. No.: 4226 | COYAIMA, TOLIMA | (Ver notificación) |
| CARDENAS BETANCUR FRANCISCO JAVIER | PQR. No.: 4532 | ANGOSTURA, ANTIOQUIA | (Ver notificación) |
| CONDE PORTELA MIGUEL ANTONIO | PQR. No.: 4574 | ROVIRA, TOLIMA | (Ver notificación) |
| JHOVANY CESPEDES MOLINA | PQR. No.: 4147 | CENTRO ROVIRA, TOLIMA | (Ver notificación) |
| ISMAEL COYO | PQR. No.: 3957 | NECHÍ, ANTIOQUIA | (Ver notificación) |
| JORGE BARON QUINTERO | PQR. No.: 4412 | VILLA ALICIA | (Ver notificación) |
| LUIS ANGEL REYES DODOY | PQR. No.: 4439 | VEREDA LA UNION | (Ver notificación) |
| ESPERANZA FERREIRA HIGUERA | PQR. No.: 4467 | VEREDA LAS DELICIAS | (Ver notificación) |
| MILADIS SANCHEZ BARRERA | PQR. No.: 4586 | VEREDA LA PLANTA | (Ver notificación) |
| JUAN ARMANDO BURGOS | PQR. No.: 4423 | – | (Ver notificación) |
| RAMON BURITICA LOPEZ | PQR. No.: 4820 | BRISAS DEL HERMITAÑO | (Ver notificación) |
| FRANCISCO LUIS GALLEGO TANGARIFE | PQR. No.: 4821 | BRISAS DEL HERMITAÑO | (Ver notificación) |
| LUIS ENRIQUE ZAPATA | PQR. No.: 4682 | – | (Ver notificación) |
| ROSMIRA BARRERA GIRLADO | PQR. No.: 4535 | – | (Ver notificación) |
| DARIO BEJARANO LINARES | PQR. No.: 4820 | – | (Ver notificación) |
| NATALI DEL CARMEN CALDERA RIOS | PQR. No.: 3904 | – | (Ver notificación) |
| MOLINA MONTAÑO JORGE MARIO | PQR. No.: 4550 | – | (Ver notificación) |
| FELIPA BURGOS DE FONSECA | PQR. No.: 4846 | – | (Ver notificación) |
NOTIFICACIONES OCTUBRE / 2023
| Nombre | Respuesta | Ciudad | Notificación |
|---|---|---|---|
| MARIA VIRGELINA ARBELAEZ DE SUAREZ | PQR. No.: 3981 | ANGOSTURA, ANTIOQUIA | (Ver notificación) |
| JOSE RENE SANCHEZ SANTOS | PQR. No.: 4523 | SANTA HELENA DEL OPON, SANTANDER | (Ver notificación) |
| GERMAN ORTIZ ROJAS | PQR. No.: 4491 | TOCA, BOYACÁR | (Ver notificación) |
NOTIFICACIONES SEPTIEMBRE / 2023
| Nombre | Respuesta | Ciudad | Notificación |
|---|---|---|---|
| ABNER MORALES OLAVEY | PQR. No.: 3946 | CIMITARRA, SANTANDER | (Ver notificación) |
| MARIA EUGENIA ESPITIA SIERRA | PQR. No.: 3790 | – | (Ver notificación) |
| ROSA PARDO | PQR. No.: 3905 | CIMITARRA, SNTANDER | (Ver notificación) |
| MAYI YUTLEY CALDERON | PQR. No.: 4040 | PIAMONTE, CAUCA | (Ver notificación) |
| NORBERTO ECHEVERRY RAMIREZ | PQR. No.: 4178 | SAN JOSÉ DE LA FRAGUA, CAQUETÁ | (Ver notificación) |
| YEIDY MERCESES ORTIZ ARIZA | PQR. No.: 4245 | ROVIRA, TOLIMA | (Ver notificación) |
| DELIA QUICHUYA DE MONTIEL | PQR. No.: 4349 | SAN JOSE DE LA FRAGUA, CAQUETÁ | (Ver notificación) |
| AURA ROSA MARTINEZ | PQR. No.: 4030 | LANDÁZURI, SANTANDER | (Ver notificación) |
NOTIFICACIONES AGOSTO / 2023
| Nombre | Respuesta | Ciudad | Notificación |
|---|---|---|---|
| MARIA MERY SALAZAR CHINDOY | PQR. No.: 3681 | PIAMONTE CAUCA | (Ver notificación) |
| BLANCA FLOR MORA NIETO | PQR. No.: 3990 | SAN JOSE DEL FRAGUA CAQUETÁ | (Ver notificación) |
| CESAR MARTIN GONZALEZ ROJAS | PQR. No.: 3940 | ROVIRA, TOLIMA | (Ver notificación) |